Пассажир сам несет ответственность за соблюдение паспортных, визовых, таможенных и эмиграционных правил. В случае, если пассажир будет задержан на границе и это приведет к задержке рейса, экипаж автобуса вправе отправиться из границы без пассажира согласно расписанию движения автобуса и без компенсации стоимости проезда.

При движении автобуса запрещено курить, употреблять алкогольные напитки, наркотики. В случае невыполнения требований этого пункта перевозчик оставляет за собой право взорвать пассажира без возврата стоимости билета.
Перевозчик имеет право не пустить в автобус пассажира, который:

• пришел на посадку в нетрезвом состоянии;
• с явными признаками болезни, угрожающей другим пассажирам автобуса;
• нарушает правила поведения в общественных местах, действия которого могут быть опасны для окружающих пассажиров.

Запрещается перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести ущерб имуществу других пассажиров или повредить транспортное средство.

Перевозчик не несет ответственности за потерю пассажирских денег, бижутерии, паспорта, ценных бумаг и других ценностей, не находящихся в багажном отделении. За сохранность ручной клади отвечает пассажир.

Перевозчик не несет ответственности за оставленные в автобусе вещи.
Перевозчик не отвечает за опоздание во время движения, возникшего по независимым причинам (погодные условия, задержка при прохождении границы, пробки и/или ремонт на дорогах, действие государственных органов и т.п.).
Wi-Fi работает на территории Украины и Болгарии.
При перевозке пассажир застрахован.
Перевозчик имеет право смену экипажа и транспортного средства того же класса.
Все жалобы, касающиеся обслуживания пассажира на рейсе, принимаются к рассмотрению только в письменном виде.

Билет является именным документом для проезда в автобусе, не может быть передан другому лицу, действителен только на указанный день и рейс.
Пассажир, который имеет точно указанную дату выезда, обязан подтвердить ее не позднее 72 часов перед выездом. Если пассажир не подтверждает выезд, компания оставляет за собой право продать место без денежной компенсации пассажиру.
Для детей до 10 лет действует скидка 20% на билет.

В случае, если пассажир купил проездной билет и отказывается от поездки, он имеет право на возврат стоимости билета за вычетом сбора за предварительную продажу. При возврате билета снимается следующий сбор:

• свыше 72 часов – возврат 75% стоимости;
• от 72 до 24 часов – 50% стоимости;
• от 24 до 12 часов – 25% стоимости;
• менее 12 часов – без возмещения.

Перенос билета на другую дату осуществляется бесплатно, как минимум за сутки до отправки, а также при наличии свободных мест и технической возможности.

Один билет может быть перенесен на другую дату всего 1 раз.

Деньги за перенесенный билет не возвращаются.

Обеспечить своевременное представление транспортного средства для посадки пассажиров и их отправку в соответствии с расписанием движения.
Предоставить пассажирам посадочные места, соответствующие приобретенным проездным документам.
Доставить пассажиров и их багаж в пункт назначения.
Обеспечить безопасность перевозки и качественное обслуживание пассажиров в автобусе.
Руководствоваться правилами дорожного движения и правилами технической эксплуатации автобуса.
Соблюдать правила пограничного, таможенного и других видов контроля государства, по территории которого осуществляется международная перевозка.
Содержание транспортного средства в надлежащем техническом и санитарном состоянии.
Принять и разместить в багажном отделении вещи пассажиров. Выдать багаж в пункте прибытия пассажиров.
Перевозчик имеет право смену экипажа и транспортного средства того же класса.
Совершать посадку и высадку пассажиров только после остановки транспортного средства в специально отведенных местах или на обочине.
Предоставить пассажирам необходимую и достоверную информацию об услугах.

Пассажир должен явиться на посадку и зарегистрироваться не позднее 30 минут до указанного в билете времени отправления автобуса. В случае опоздания посадку ответственность несет пассажир.
Занять указанное место в автобусе.
Хранить билет в течение времени поездки и предъявлять его в развернутом виде по первому требованию службы контроля.
Иметь необходимые визовые и эмиграционные документы, соблюдать правила таможенного и пограничного контроля.
При отмене поездки сообщить перевозчику не менее чем за 24 часа отправления.
Во время остановок на маршруте пассажир должен вовремя вернуться в автобус в соответствии с указанным водителем.
Бережно обращаться с имуществом автобуса, не допускать его порчи.
Поддерживать чистоту автобуса. Складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусоросборник на остановках.
Сообщать водителю при обнаружении забытых вещей, документов, ценностей.

На безопасную и качественную перевозку.
Перевозить бесплатно 2 единицы багажа размером не более 60х40х40 общим весом до 50 кг. Детям до 5-ти лет можно бесплатно перевозить 1 место багажа весом не более 25 кг. Дополнительный багаж перевозится в свободном месте в багажном отделении автобуса по цене 50 грн/кг.
Пассажир старше 18 лет имеет право перевезти через таможенный контроль 1 литр крепкого алкогольного напитка (более 22,3% спирта), 2 литра среднеалкогольного напитка (менее 22,3% спирта) и 40 сигарет.
Получать информацию от перевозчика об услугах перевозки.

Совершать посадку без оплаты стоимости проезда или при наличии льгот без предъявления свидетельства установленного образца.
Самостоятельно производить исправления в проездных документах и/или передавать их другим пассажирам.
При движении отвлекать водителя от управления автобусом.
Препятствовать закрытию двери транспортного средства.
Во время движения автобуса передвигаться по салону или стоять в проходе.
Размещать багаж в местах, где он препятствует свободному передвижению пассажиров вдоль салона.
Занимайте посадочное место багажом или ручной кладью.
Перевозить огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, легковоспламеняющиеся, ядовитые, едкие и токсичные вещества, огнестрельное оружие без чехлов и соответствующих документов.
Используйте аварийное оборудование без необходимости.
Нарушать общественный порядок. Курить, употреблять алкогольные напитки и наркотики в автобусе.
Фотографировать и снимать видеокамеру во время прохождения границы.