Пасажир сам несе відповідальність за дотримання паспортних, візових, митних та еміграційних правил. У разі, якщо пасажира буде затримано на кордоні і це спричинить затримку рейсу, екіпаж автобуса має право вирушити з кордону без пасажира згідно з розкладом руху автобуса та без компенсації вартості проїзду.
Під час руху автобуса заборонено курити, вживати алкогольні напої, наркотики. У разі невиконання вимог цього пункту перевізник залишає за собою право висадити пасажира без повернення вартості квитка.
Перевізник має право не пустити до автобуса пасажира, який:

• прийшов на посадку у нетверезому стані;
• з явними ознаками хвороби, що загрожує іншим пасажирам автобуса;
• порушує правила поведінки у громадських місцях, дії якого можуть бути небезпечними для оточуючих пасажирів.

Заборонено перевозити речовини та предмети, небезпечні для життя та здоров'я людини, а також речовини та предмети, які можуть завдати шкоди майну інших пасажирів або пошкодити транспортний засіб.
Перевізник не відповідає за втрату пасажирських грошей, біжутерії, паспорта, цінних паперів та інших цінностей, що не перебувають у багажному відділенні. За збереження ручної поклажі відповідає пасажир.
Перевізник не несе відповідальності за залишені в автобусі речі.
Перевізник не відповідає за запізнення під час руху, який виник через незалежні від нього причини (погодні умови, затримка під час проходження кордону, затори та/або ремонт на дорогах, дія державних органів тощо).
Wi-Fi працює на території України та на території Болгарії.
Під час перевезення пасажир застрахований.
Перевізник має право на зміну екіпажу та транспортного засобу того ж класу.
Усі скарги, що стосуються обслуговування пасажира на рейсі, приймаються до розгляду лише письмово.

Квиток є іменним документом для проїзду в автобусі, не може бути переданим іншій особі, дійсний лише на вказаний у ньому день та рейс.
Пасажир, який має точно вказану дату виїзду, зобов'язаний підтвердити її не пізніше як за 72 години перед виїздом. Якщо пасажир не підтверджує свій виїзд, компанія залишає за собою право продати місце без грошової компенсації пасажиру.
Для дітей до 10 років діє знижка 20% на квиток.

У разі, якщо пасажир купив проїзний квиток та відмовляється від поїздки, він має право на повернення вартості квитка за вирахуванням збору за попередній продаж. При поверненні квитка знімається наступний збір:

• понад 72 години - повернення 75% вартості;
• від 72 до 24 годин – 50% вартості;
• від 24 до 12 годин – 25% вартості;
• менше 12 годин – без відшкодування.

Перенесення квитка на іншу дату здійснюється безкоштовно, як мінімум за добу до відправлення, а також за наявності вільних місць та технічної можливості.

Один квиток може бути перенесений на іншу дату лише 1 раз.

Гроші за перенесений білет не повертаються.

Забезпечити своєчасне подання транспортного засобу для посадки пасажирів та їх відправлення відповідно до розкладу руху.
Надати пасажирам посадкові місця, що відповідають придбаним проїзним документам.
Доставити пасажирів та їх багаж до пункту призначення.
Забезпечити безпеку перевезення та якісне обслуговування пасажирів в автобусі.
Керуватись правилами дорожнього руху та правилами технічної експлуатації автобуса.
Дотримуватись правил прикордонного, митного та інших видів контролю держави, територією якої здійснюється міжнародне перевезення.
Утримувати транспортний засіб у належному технічному та санітарному стані.
Прийняти та розмістити у багажні відділення речі пасажирів. Видати багаж у пункті прибуття пасажирів.
Перевізник має право на зміну екіпажу та транспортного засобу того ж класу.
Здійснювати посадку та висадку пасажирів тільки після зупинки транспортного засобу у спеціально відведених місцях або на узбіччі.
Надати пасажирам необхідну та достовірну інформацію про послуги, що надаються.

Пасажир повинен з'явитися на посадку та зареєструватися не пізніше ніж за 30 хвилин до вказаного в квитку часу відправлення автобуса. У разі запізнення посадку відповідальність несе пасажир.
Зайняти вказане місце в автобусі.
Зберігати квиток протягом часу поїздки та пред'являти його у розгорнутому вигляді на першу вимогу служби контролю.
Мати необхідні візові та еміграційні документи, дотримуватись правил митного та прикордонного контролю.
У разі скасування поїздки повідомити перевізника не менше ніж за 24 години відправлення.
Під час зупинок на маршруті пасажир повинен вчасно повернутися до автобуса відповідно до часу, вказаного водієм.
Дбайливо поводитися з майном автобуса, не допускати його псування.
Підтримувати чистоту автобуса. Складати сміття в індивідуальні пакети та викидати у сміттєзбірник на зупинках.
Повідомляти водія при виявленні забутих речей, документів, цінностей.

На безпечне та якісне перевезення.
Перевозити безкоштовно 2 одиниці багажу розміром не більше 60х40х40 загальною вагою до 50 кг. Дітям до 5-ти років дозволяється безкоштовно перевозити 1 місце багажу вагою не більше 25 кг. Додатковий багаж перевозиться за наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса за ціною 50 грн/кг.
Пасажир старше 18 років має право перевезти через митний контроль 1 літр міцного алкогольного напою (більше 22,3 % спирту), 2 літри середньоалкогольного напою (менше 22,3 % спирту) та 40 цигарок.
Отримувати від перевізника інформацію про послуги перевезення.

Здійснювати посадку без оплати вартості проїзду або за наявності пільг без пред'явлення свідоцтва встановленого зразка.
Самостійно робити виправлення у проїзних документах та/або передавати їх іншим пасажирам.
Під час руху відволікати водія від керування автобусом.
Перешкоджати зачиненню дверей транспортного засобу.
Під час руху автобуса пересуватися салоном або стояти в проході.
Розміщувати багаж у місцях, де він перешкоджає вільному пересуванню пасажирів уздовж салону.
Займати посадкове місце багажем або ручною поклажею.
Перевозити вогненебезпечні, вибухові, отруйні, легкозаймисті, отруйні, їдкі та токсичні речовини, вогнепальну зброю без чохлів та відповідних документів.
Використовувати аварійне обладнання без необхідності.
Порушувати суспільний лад. Курити, вживати алкогольні напої та наркотики в автобусі.
Фотографувати та знімати на відеокамеру під час проходження кордону.